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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一級(jí)市場(chǎng)與強(qiáng)勢(shì)企業(yè)正面博弈，其結(jié)果通常是兇多吉少。正確的做法是：避實(shí)就虛，找到自己的“井岡山根據(jù)地”，在企業(yè)沒(méi)有因正面博弈而損耗資源時(shí)，以飽滿的激情“蛟龍入�！�，搶占二、三級(jí)市場(chǎng)。
局勢(shì)觀察
醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)“第一終端”的市場(chǎng)格局分成了一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)市場(chǎng)。一級(jí)市場(chǎng)指的是國(guó)家和省級(jí)標(biāo)志性醫(yī)院；二級(jí)市場(chǎng)指的是省里面的普通三甲級(jí)醫(yī)院和地區(qū)醫(yī)院；三級(jí)市場(chǎng)指的是縣級(jí)人民醫(yī)院，其中又劃分為縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院，一般縣中醫(yī)院只有縣人民醫(yī)院1/3的銷量。
在這個(gè)結(jié)構(gòu)里面，品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品幾乎占據(jù)了第一級(jí)市場(chǎng)
資源。以湖北的同濟(jì)醫(yī)科、四川的華西為例，僅藥品銷售均近10億元銷售額，幾乎占所在省份藥品銷售額的10%左右，如武漢金馬醫(yī)藥公司老總所言：“省會(huì)城市的前十強(qiáng)醫(yī)院藥品采購(gòu)量可以占全省醫(yī)療系統(tǒng)銷售額的一半以上�！币虼�，大藥廠、大品牌集中攻伐這些優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，達(dá)到費(fèi)效比的良性效應(yīng)，既令企業(yè)高興，也令醫(yī)藥代表省心。 大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)掙扎。就醫(yī)院數(shù)量與醫(yī)院產(chǎn)出而言，這正好是“正三角”和“倒三角”的關(guān)系。所謂“正三角”是縣級(jí)人民醫(yī)院的數(shù)量最多，地區(qū)醫(yī)院次之，最少的是國(guó)家級(jí)醫(yī)院；但用藥卻正好相反，1000家三級(jí)醫(yī)院（省會(huì)、直轄市占80%的三級(jí)醫(yī)院資源）在一級(jí)市場(chǎng)藥品用量已經(jīng)占了七八成左右，6000家二級(jí)醫(yī)院分布在幅員遼闊的二、三級(jí)市場(chǎng)但用藥量?jī)H占二三成。
這些被壓縮在產(chǎn)出貧瘠而區(qū)域遼闊的市場(chǎng)中掙扎的企業(yè)，應(yīng)該研討的問(wèn)題不是何時(shí)打垮對(duì)手，而是面對(duì)現(xiàn)實(shí)——尋求二、三級(jí)市場(chǎng)的突破，解決自己的生存與積累問(wèn)題。在這種局面下，企業(yè)要清晰地認(rèn)識(shí)到，對(duì)手不是那些比你大或比你小的企業(yè)，大的你跟不上，小的你看不上，對(duì)手是那些處境與你相近的朋友。
作戰(zhàn)地圖
二、三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)值低、管理難，但促銷見(jiàn)效快、競(jìng)爭(zhēng)弱、超值需求低。
一旦決定企業(yè)實(shí)力只能從開發(fā)二、三級(jí)市場(chǎng)起步，就得分析一下二、三級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
劣勢(shì)：產(chǎn)值比較低，西部有好些縣人民醫(yī)院的醫(yī)療銷售總額低于1000萬(wàn)元/年，單一品種的操作收益率較低，一個(gè)代表一般要負(fù)責(zé)好幾個(gè)品種；工作地點(diǎn)分散度高，交通、體力和時(shí)間成本較大；管理比較困難，覆蓋一個(gè)省至少需要幾十名臨床代表，但中小企業(yè)的管理能力基本不支持，體現(xiàn)在管理技術(shù)、人員素質(zhì)和企業(yè)財(cái)力上。
優(yōu)勢(shì)：促銷見(jiàn)效快，臨床競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)弱化，醫(yī)生對(duì)于促銷活動(dòng)的參與興趣較強(qiáng)，企業(yè)炮制的宣傳物料較容易接受，單位成本低。相對(duì)而言，大醫(yī)院的用藥啟動(dòng)需要若干環(huán)節(jié)及頻次，醫(yī)生接受醫(yī)學(xué)教育的層次和成本較高，日常終端維護(hù)成本較大，分?jǐn)偟骄唧w的銷售數(shù)量的比值，單只（單盒）的費(fèi)效比高于縣級(jí)市場(chǎng)30%以上。
此外，超值需求低。醫(yī)藥代表和臨床醫(yī)生的心理和物質(zhì)需求比較直接而且容易滿足，不太主動(dòng)提出規(guī)則外的要求。盡管其綜合素質(zhì)要差一些，但更本分、更勤奮，其待遇和欲望都低于一級(jí)市場(chǎng)代表。臨床醫(yī)生比較容易引導(dǎo)，容易組織起來(lái)搞活動(dòng)，還容易消化活動(dòng)內(nèi)容，是一支高效率、高配合的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
戰(zhàn)前動(dòng)員
制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。
在OTC銷售中，企業(yè)針對(duì)終端售貨員的產(chǎn)品培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)搞得豐富多彩。毫無(wú)疑問(wèn)，在OTC柜臺(tái)上，“店員推薦”是銷售環(huán)節(jié)中的制勝點(diǎn)。
在美容過(guò)程中，能與客戶進(jìn)行交流的是美容技師，不是美容店的老板。他們通過(guò)美容過(guò)程向顧客滲透美容和產(chǎn)品概念。這些技師的專業(yè)學(xué)術(shù)體現(xiàn)在對(duì)化妝知識(shí)的了解程度上，客戶接受產(chǎn)品其實(shí)是接受了美容技師的說(shuō)法。企業(yè)要銷好產(chǎn)品就需要強(qiáng)化這些美容技師的教育溝通。同理，制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。
不再靠“技術(shù)含量低”的掛金手段來(lái)促銷產(chǎn)品，激烈的競(jìng)爭(zhēng)催生著更加良性的促銷手段走向豐富、走向成熟。使用好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，滿足社會(huì)對(duì)于伴隨診療水平提高而達(dá)到生存質(zhì)量提高的目的，滿足醫(yī)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的提高及其他方面的精神需求，滿足企業(yè)品牌形象塑造和回報(bào)社會(huì)、追求正當(dāng)商業(yè)效益的需求。三位一體，各層面的功能和社會(huì)效益都能夠得到很好的兼顧，各層面的利益就會(huì)得到保障。
通過(guò)繼續(xù)教育，把醫(yī)生組織起來(lái)，把臨床醫(yī)藥代表的信心樹立起來(lái)，看到企業(yè)的作為，進(jìn)而認(rèn)可并予以支持。企業(yè)的一兩個(gè)首仿品種或醫(yī)保品種、獨(dú)家品種，有600家縣級(jí)醫(yī)院的支撐，在企業(yè)投入學(xué)術(shù)推廣得力的情況下，銷售過(guò)億元應(yīng)該很輕松。同等前提下，有1000家縣級(jí)醫(yī)院支撐，推廣費(fèi)用300萬(wàn)元左右，總計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用1000萬(wàn)元左右，市值銷售額可以上攀至3億元規(guī)模。 上量攻略 廣泛地開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，將能集結(jié)終端資源，發(fā)展品牌類企業(yè)還沒(méi)有規(guī)模化企及的半成熟之地，快速成長(zhǎng)。 除了經(jīng)營(yíng)模式上的招商細(xì)化和促銷重心下移以外，在推廣上量這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)還有沒(méi)有更好的方式解決這個(gè)夾在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間的困惑呢？我想有的！ 一些大公司特別是外資企業(yè)，幾乎把醫(yī)藥代表集中在一級(jí)市場(chǎng)，無(wú)暇顧及或因邊際效應(yīng)遞減的因素不愿耕耘次級(jí)市場(chǎng)，騰出的這片空當(dāng)正是中小企業(yè)游擊蓄勢(shì)的陣地。另外，這些強(qiáng)勢(shì)公司的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)的銷售，不是銷售人員直接拉動(dòng)，而是靠品牌戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)榇罅炕鶎俞t(yī)生在一線醫(yī)院進(jìn)修時(shí)受到熏陶，這些醫(yī)生回到地方后靠感知的慣性來(lái)書寫處方。 下面談兩個(gè)操作部分。 一是攻伐的戰(zhàn)略選擇，主要分為區(qū)域和步驟。 在區(qū)域上，是全國(guó)同時(shí)開發(fā)還是先開發(fā)局部？二、三級(jí)醫(yī)院數(shù)量眾多，根據(jù)各省的不同情況，各地醫(yī)院的收益還不一樣。 華東、華南、華北等地銷售潛力巨大，醫(yī)院硬件條件好，大夫的學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)，易于接受新藥、仿制類新藥并敢于處方嘗試。當(dāng)?shù)厝丝诔砻�，區(qū)域GDP值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，醫(yī)院的產(chǎn)值往往比較高，其縣醫(yī)院銷售額多的可以上億元。集腋成裘，整合這些局部連成一個(gè)離散度低的學(xué)術(shù)推廣平臺(tái)，所產(chǎn)生的爆發(fā)力和藥品銷量，能夠滿足企業(yè)各種各樣的原始積累。 市場(chǎng)開發(fā)適合錦上添花，中小企業(yè)要懂得取舍，西部開發(fā)應(yīng)該是企業(yè)羽翼豐滿時(shí)的選擇。就區(qū)域而言，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以將沿海一線串起來(lái)，實(shí)力較弱的企業(yè)可以先選一塊。需要注意的是，你選定發(fā)起促銷活動(dòng)的區(qū)域要考慮已進(jìn)藥醫(yī)院的數(shù)量，比如沿海地區(qū)的一個(gè)省，其二甲以上的醫(yī)院開戶進(jìn)藥要達(dá)到60家以上，相應(yīng)的開發(fā)醫(yī)院密度較高的情況下，直接的效應(yīng)是減少傳播成本、放大宣傳效果。 在步驟上，采取蠶食策略，發(fā)展良好的區(qū)域起模范作用，逐步推進(jìn)到相鄰的區(qū)域。此時(shí)切忌新啟動(dòng)市場(chǎng)距模范市場(chǎng)的跨度太大，失去實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中需要的若干關(guān)聯(lián)元素。單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前十名時(shí)要低調(diào)，尚不具備逐鹿一級(jí)市場(chǎng)的條件；單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前五名時(shí)，不要啟動(dòng)廣告戰(zhàn)。 二是繼續(xù)教育的實(shí)施，主要分為變異和縱橫。 國(guó)外市場(chǎng)通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)實(shí)施概念滲透和產(chǎn)品品牌宣傳，并卓有成效。大企業(yè)、外資企業(yè)的繼續(xù)教育投入點(diǎn)往往是省級(jí)以上醫(yī)院。它們把這個(gè)板塊的大夫組織起來(lái)實(shí)施醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育推廣，牽的是最省力、最有效的牛鼻子。所謂的專家效應(yīng)非常明顯，80%的推廣經(jīng)費(fèi)使用在一線市場(chǎng)的高中級(jí)專家身上。然而，這種屢試不爽的投機(jī)做法卻不是社會(huì)需求的繼續(xù)教育，這些企業(yè)目前在中國(guó)參與的繼續(xù)教育相當(dāng)商業(yè)化，對(duì)于繼續(xù)教育體系的開發(fā)和使用都過(guò)于淺表、功利。當(dāng)然，這不是本書討論的話題。 可以看出，上述企業(yè)的繼續(xù)教育推廣也存在斷層，中小企業(yè)即使依葫蘆畫瓢，用跟進(jìn)的方式在斷層下的空間開展繼續(xù)教育，良好管理，精于控制，照樣收益不菲。我曾操作過(guò)一個(gè)抗血栓品種，圍繞國(guó)際上兩家大型企業(yè)的同一產(chǎn)品在中國(guó)推廣，學(xué)術(shù)推廣策略采取學(xué)術(shù)主題臨摹、促銷市場(chǎng)分隔（對(duì)方做省級(jí)以上，我攻二、三級(jí)市場(chǎng)）、效應(yīng)吸收，他們搞了省級(jí)大會(huì)，我們就在這個(gè)省大搞區(qū)域小會(huì)，使本企業(yè)需要的信息傳遞得更徹底、更準(zhǔn)確，專家互用，專找接受過(guò)他們高端洗禮的專家成為我們次級(jí)市場(chǎng)的代言人。兩年時(shí)間后，我們的銷量從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)排行榜上的第十三躍居第一。 很多企業(yè)搞了一點(diǎn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育就宣稱自己普及了，隨便拿出一個(gè)宣傳資料就號(hào)稱對(duì)醫(yī)生繼續(xù)教育10萬(wàn)人次，完全不顧及數(shù)據(jù)實(shí)施的可行性。以單品種推廣為例，每年能對(duì)醫(yī)生有2萬(wàn)人次的繼續(xù)教育已經(jīng)很不錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)字僅占500萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員的4‰，占170萬(wàn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的1.2%�？梢�(jiàn)，這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)于受教育的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。教育資源和機(jī)會(huì)滯留在了一級(jí)市場(chǎng)，這里的醫(yī)生對(duì)于接受教育逐漸變得挑剔和不屑。 錦囊妙計(jì) �。�1） 關(guān)注。對(duì)手的市場(chǎng)措施是你最該關(guān)注的焦點(diǎn)，不要輕易與大企業(yè)比較策略，因?yàn)楸容^的結(jié)果很容易使自己?jiǎn)适判�。有時(shí)候，我們不要強(qiáng)求自己很優(yōu)秀，只需要每一階段比自己的對(duì)手多做一點(diǎn)點(diǎn)，做他沒(méi)有做過(guò)的小事，日積月累就是超越。前提有兩個(gè)：一是認(rèn)準(zhǔn)每一階段的對(duì)手究竟是誰(shuí)？二是認(rèn)清每一階段自己在競(jìng)爭(zhēng)格局中的位置，這是企業(yè)決定市場(chǎng)投放的策略依據(jù)。 �。�2） 規(guī)模。繼續(xù)教育的實(shí)施可大可小，可以贊助醫(yī)生參加專題培訓(xùn)班，可以自己承辦，也可以與醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門合作。不一定要先搞聲勢(shì)浩大的會(huì)議，那樣耗資大、見(jiàn)效慢。頻次密集的若干小會(huì)綜合效果勝于一個(gè)大會(huì)，小會(huì)貴在堅(jiān)持、累在麻煩、弱在手筆，卻耐受沖擊。 �。�3） 層次。繼續(xù)教育的課題除委托專業(yè)機(jī)構(gòu)立項(xiàng)外，對(duì)于專家資源的啟用也可以分成好幾個(gè)類別、好幾個(gè)層次。繼續(xù)教育啟動(dòng)的專家產(chǎn)品定位討論、臨床適應(yīng)癥擴(kuò)大研究的課題等內(nèi)容，都是企業(yè)可以深度發(fā)掘的地方。 （4） 邏輯。通過(guò)繼續(xù)教育，將學(xué)術(shù)推廣簡(jiǎn)單化，范本要求便于實(shí)施、便于復(fù)制。將學(xué)術(shù)推廣分成至少3個(gè)實(shí)施時(shí)段，每一個(gè)階段推廣的學(xué)術(shù)重心要有區(qū)別，但是邏輯之間要承上啟下，每一上階段話題都是下一階段理論的必要鋪墊。 案例分析： 醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展的今天，作為“終身教育”的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，比以往任何時(shí)候都更為重要。伴隨繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育觀念逐步深化，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容與范圍也必將日趨擴(kuò)大，形式日趨多樣。善于把握繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一推廣載體的醫(yī)藥企業(yè)，必將打下無(wú)數(shù)屬于自己的“根據(jù)地”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與社會(huì)效益的雙贏！
趙鄭：天津紅日藥業(yè)營(yíng)銷副總經(jīng)理、寶光藥業(yè)副董事長(zhǎng)。具備極強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和執(zhí)行能力；視野廣闊，擅于學(xué)習(xí)其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)理論的提出者、制定者及實(shí)踐者： 02年托管經(jīng)營(yíng)、03年服務(wù)營(yíng)銷、04年雙引擎戰(zhàn)略、05年學(xué)術(shù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和06年教育營(yíng)銷戰(zhàn)略的相繼出臺(tái)，使企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年增長(zhǎng)100%，走出了一條符合國(guó)情現(xiàn)狀的新特藥推廣之路。